德州市生态环境局临邑分局打造“不打烊”信访服务 积极回应群众诉求

　　今年以来，德州市生态环境局临邑分局坚持“开门接访、即接即办”的工作原则，推动干部职工一线倾听民声，心贴心为群众排忧解难，聚力打好环境信访攻坚战，持续提升群众满意度和获得感。截至目前，2025年临邑分局环境信访件受理率与办结率均实现100%。

　　一、畅通双线渠道，打造“不打烊”信访平台。市生态环境局临邑分局构建了“线上+线下”协同联动的信访投诉受理体系。线上方面，安排专人时刻关注全国生态环境信访投诉举报管理平台和12345政务服务便民热线平台，及时对平台信息进行受理与转办，确保群众反映渠道全天候畅通。线下方面，建立夜间值班制度，设立24小时环保信访举报电话（0534—4221575），每晚由领导干部带班、一线职工值班，接到举报电话及时赶赴现场调查处置。

　　二、健全研判机制，实施领导包案化解难题。市生态环境局临邑分局建立月度信访分析研判会制度。每月初，由执法大队、法规信访科等相关科室共同参与，对上月信访办理情况进行全面梳理和深度分析。针对涉及环境敏感、办理难度大、群众反映强烈的重点信访案件，实行“领导包案责任制”，采取“一个信访件、一名领导、一抓到底”的工作模式，确保每起重点信访案件都能得到精准研判、深入调查和有效化解，切实保障群众环境权益。

　　三、强化闭环管理，确保问题解决群众满意。市生态环境局临邑分局对受理的群众举报问题实行台账式管理和全过程跟踪。针对1-10月份的重点问题进行了专项梳理，始终坚持问题导向，严格做到“三不放”——即问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过。通过强化督查和闭环管理，确保每一个环境问题都能得到实质性解决，积极回应群众关切，不断提升政府公信力。

　　下一步，临邑分局将进一步强化源头预防，变被动接访为主动下访，努力构建更加高效、规范、便民的生态环境信访工作新格局，为推动区域生态环境质量持续改善提供坚实保障。

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202511/t20251126_4864567.html
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