提升服务水平 维护群众权益

　　本报讯 为保障群众环境权益，烟台市生态环境局牟平分局积极推行“三有”（有速度、有温度、有力度）工作方式，提高信访案件办理质量，2020年，全局环境信访投诉量同比减少约30%。

　　牟平分局坚持信访受理回复“有速度”，严格落实领导包案责任制，积极履行“一般信访一周之内、较大信访三天之内、重大信访两小时之内到达现场”的承诺，力争为民办事办得公、办得快、办得好。

　　接待群众“有温度”，24小时畅通12369举报热线，加大公开接访力度，推行“拉家常式”的接访方式，用真情实话换取群众信任，用高效办结赢得群众满意度。

　　查办案件“有力度”，建立重要信访案件、环境矛盾纠纷处理台账，主要负责人、分管负责人靠上参与解决重大疑难环境信访问题，对于查证属实、情节严重、影响恶劣、屡整不改的环境信访案件重拳出击。 李强