想群众所想，解群众所忧，齐河信访办理有速度有温度

　　近日，山东省德州市生态环境局齐河分局收到了一份沉甸甸的“礼物”，该县胡官屯镇某村民将题为“执法公正刚正不阿 正气一身赢得民心”的锦旗送到齐河分局执法人员手中。

　　送锦旗的时候，这位村民紧紧握着执法人员的手，感激地说：“这次多亏了你们主动帮俺协调解决异味问题，现在问题解决了，我心里的疙瘩也解开了。”

　　这是齐河分局“接诉即办”真情服务，听民声、知民意，解民忧、暖民心的一个缩影。

　　为妥善解决群众反映的环境问题，齐河分局以提升群众满意度为落脚点，倾听民声，了解民意，坚持“环境信访无小事、群众满意是标准”的工作原则，主动为群众解难题，及时化解矛盾纠纷。

　　齐河分局建立完善了环境信访“接诉即办”“首问负责制”“限时办结制”等工作机制，不仅第一时间受理、转办、调查、答复，还变被动上访为提前介入，及时梳理群众民声民意，研判分析民意诉求，分类妥善解决问题，将环境信访消除在萌芽状态。同时，通过网站、微信、微博等网络新媒体向群众积极宣传《信访条例》及环保法律法规相关规定，引导群众依法合理表达诉求，懂法知法守法，维护自身合法权益。

　　在信访办理过程中，齐河分局工作人员通过进村入户走访、现场调查、电话沟通、与群众面对面交流等形式，及时掌握熟悉群众反映的民意诉求，能够现场解释答复的群众诉求，第一时间做好解释答复工作，不能当场答复的，按照规定的时间，按时办结，及时回复。与此同时，不断规范信访平台交办投诉办理流程，简化处理程序，提高办事效率，切实做到执法有力度，服务有温度。

　　“想群众所想，解群众所忧，用心倾听群众心声，积极主动为群众排忧解难，让群众满意和认可，这是我们的工作标准，也是我们作出的承诺。”齐河分局党组书记、局长李敬和如是说。

　　据了解，去年以来，齐河分局环境信访办结率和群众满意率均达100%，接访数量呈逐年下降态势。