聊城高新区：“三个坚持” 扎实做好环境信访工作

　　环境信访工作是生态环境部门维护群众切身利益，化解矛盾纠纷的重要工作。高新区生态环境分局着眼“三个坚持”，扎实做好环境信访工作。

　　一是坚持压实工作责任。对于信访投诉的环境问题，做到接到一起、核查一起、处理一起。工作人员第一时间赶赴现场调查，同步核实，确保事不过夜、问题真实可靠。针对信访案件做到专案专办，明确解决时间和预期效果，着力点放在“事要解决”上,下功夫在“案结事了”上,保证问题整改的时效和效果。同时建立健全环境信访工作机制，对环境信访工作中的失职、渎职行为，按照有关规定从严处理。

　　二是坚持依靠人民群众。畅通群众信访渠道，实现全天候受理，充分发挥环境污染投诉信息平台、12369环保热线等作用，做到接听电话迅速，记录诉求准确，对信访人信息保密，及时处理、及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决，进一步动员群众力量，加强社会监督，激发人民群众参与生态环境违法行为举报的积极性和主动性。

　　三是坚持做好问题整改。信访问题是否整改到位直接关系人民群众的切身利益。对于能够立行立改的，坚决立行立改；对不能马上解决的，制定整改方案，限时整改完成。绝不敷衍了事，做到事事有回音，件件抓落实。对于整改完成的信访案件做到举一反三，定期回访。针对一些存在信访苗头的环境问题，做到早发现早处理，对于群众反映强烈的突出问题重点突破，争取给人民群众交一份满意的答卷。