跟团游意外索赔指南：责任主体+理赔步骤全梳理

假期跟团出游图省心，但若遭遇摔伤、磕碰等意外无需慌乱，理清责任主体、掌握维权方法，就能依法获赔。今天，全国旅游市场法制调研中心的调研员来为大家说明跟团出事该找谁、怎么赔。

首先，景区是首要责任方之一。依据《民法典》，景区对游客负有安全保障义务。若因景区设施隐患（如吊桥断裂）、管理不到位（如步道湿滑未设警示）、观光车操作不当等导致事故，景区需全额赔偿医疗费、残疾赔偿金等相关费用。

其次，旅行社不可置身事外。即便事故发生在景区，若导游未履行安全提醒义务，或旅行社选用的住宿、交通等合作方无合法资质，组团社需先向游客承担赔偿责任，后续可依法向相关责任方追偿，切实保障游客权益。

此外，别忽视意外险的兜底作用。旅行社须依法投保旅行社责任险，部分行程附赠的旅游意外险可叠加赔付。关键要留存好医院票据、事故现场照片、旅游合同等证据，事故发生后7日内完成报案，线上线下均可办理理赔。

总之，意外发生后先固定证据，再明确各方责任，优先协商处理；协商不成可向文旅部门投诉或向法院起诉。若遇跟团游意外赔偿、责任认定、保险理赔等法律问题，可联系全国旅游市场法制调研中心寻求帮助。

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