潍坊市生态环境局寒亭分局用加减乘除法答好环境信访民生卷

　　潍坊市生态环境局寒亭分局通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找准工作差距和不足，遵照更好为群众服务要求，创新运用“加减乘除法”构建环境信访工作体系，用实际行动回应群众生态关切。

　　一、加力提速：筑牢初访办理“快车道”

　　聚焦初访“快受理、准处置、实反馈”核心目标，构建高效初访办理机制，确保群众诉求第一时间落地。一是即时响应加效率。安排专人实时盯守信访渠道，信访件接收后立即启动受理程序，实现信访件及时受理率100%。二是精细分类加精度。按照问题性质、涉及区域、紧急程度对信访件分类登记流转，精准甄别污染源类型、污染范围、潜在危害等关键要素，对紧急处置类信访件第一时间安排现场勘查。三是及时反馈加温度。将处理结果详细反馈信访群众，清晰说明处置措施与预期成效，做到“事事有结果，件件有回音”。

　　二、减负纾困：啃下重点信访“硬骨头”

　　针对疑难信访问题，成立专班包案攻坚，为群众环境权益“减负”，为基层治理“松绑”。一是聚焦难点减存量。全面梳理过往信访记录，对12345政务服务热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台、历次省级环保督察、中央环保督察信访件进行核查梳理，对具有典型性、复杂性、影响面广的重点案件实施包案现场核查。二是深挖根源减盲区。由局领导带队，组织执法骨干深入一线，开展勘查调研，找准问题症结。三是靶向施策减矛盾。

　　针对噪声扰民问题，指导企业调整生产班次避开居民休息敏感时段，督促高噪声设备加装隔音、减震设施，从源头和传播途径降低影响；针对VOCs异味污染，推动企业规范治污设施运维、升级淘汰老旧设备，确保稳定达标排放，实现减排增效。

　　三、乘势聚力：织密督导落实“保障网”

　　以重点督导机制为抓手，汇聚多方力量，放大信访处置“乘数效应”，确保问题整改不走过场。一是挂牌督办压实责。对群众反映强烈、社会关注度高的重大疑难信访问题，实行挂牌督办制度，层层压实整改责任。二是部门联动聚合力。针对暂未彻底解决的重点信访件，组建由资深管理人员和业务骨干构成的督导小组，深入现场核查整改成效，进行企业污染防治座谈。三是跟踪回访提质效。通过电话回访，精准掌握群众诉求与整改现状的差距，对群众不满意环节分析原因、调整方案、二次整改。

　　四、除弊固本：交出群众满意“成绩单”

　　民生是底色，稳定是基石。寒亭分局聚焦信访突出问题，以“除弊”破难题、以“固本”惠民生，信访工作取得显著成效。一次信访量连续两年同比大幅减少，重复信访量显著下降，一次回访满意率稳定在98%以上。以扎实的工作成效为区域生态环境持续改善和社会和谐稳定注入强劲动力。

原文链接：http://sthj.shandong.gov.cn/dtxx/dsdt/202512/t20251225_4882707.html
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